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[KCSI 우수기업] ‘총체적 경험’으로 비즈니스를 혁신하라
KCSI 향상 위한 전문가 제언 최근 디지털 전환 및 비대면 경제 활성화 등의 큰 변화와 맞물려 기업들은 ‘총체적 경험 제공’을 경영 목표로 ‘고객과 상호작용’을 통해 성공적 비
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[소년중앙] 비행기 탈 때마다 만나는 객실 승무원의 진짜 임무는
운행 중인 차·기차·배·비행기 안에서 승객에 관한 사무를 맡아서 하는 사람을 승무원(乘務員)이라 하죠. 단정한 헤어스타일, 환한 미소와 멀끔한 유니폼. 여객기 객실 승무원(이
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[비즈스토리] 세계 최고 수준의 혁신 기술력으로 글로벌 배터리 시장 선도
LG에너지솔루션 LG에너지솔루션 오창공장에서 직원이 롱-셀(Long Cell) 배터리를 선보이고 있다. 내년 말까지 원통형 신규 폼팩터인 4680 배터리를 양산할 계획이다. [사
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[2022 한국서비스대상] 고객맞춤 서비스로 ‘따뜻한 보험’ 실천
신한라이프 신한라이프는 소외계층 후원사업 등 다양한 사회공헌활동을 전개한다. 신한라이프(대표이사 성대규·사진)는 2019년, ‘한국서비스대상’ 생명보험 부문 명예의전당에 헌정
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TV는 벽에 붙이는 게 아니다?…‘뒤태’가 예쁜 LG올레드TV 출시
LG전자가 1일 출시한 LG오브제컬렉션 TV는 뒷면을 새롭게 디자인해 TV를 벽면에 붙여놓을 필요가 없다. [사진 LG전자] 거실 한쪽 벽면을 ‘TV 자리’로 남겨두는 고정관
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[국가 브랜드 경쟁력] 긍정적 브랜드 경험이 팬덤을 만든다
이진환 한국생산성본부 상무 최근 핵심 소비층으로 부상한 MZ세대는 이전 세대와 다른 소비패턴을 보인다. 그들은 고가의 제품이어도 자신의 가치에 부합되는 것이라면 과감하게 소비한
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[국가 브랜드 경쟁력] 고객 니즈 반영한 제품 라인업 확대
쿠쿠전자는 고객 니즈를 반영한 제품 라인업 확대를 통해 꾸준히 성장세를 이어가고 있다. 전기밥솥 업종의 NBCI 평균은 78점으로 전년 대비 1점 낮은 수준이다. 브랜드별 순위
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[국가 브랜드 경쟁력] 기능과 디자인·편의성 강화
올해 의류관리기 업종에 대한 NBCI가 처음 조사됐다. LG 스타일러, 삼성 에어드레서, 코웨이 더블케어, 3개 브랜드에 대한 조사가 이뤄진 가운데 업종 평균 NBCI는 77점
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LS, 전기차 충전 사업 진출…E1과 공동투자 ‘LS E-Link’ 설립
LS그룹이 전기차 충전 사업에 본격 진출한다. LS의 지주회사인 ㈜LS는 전기차 충전 인프라 구축과 운영 사업 개발을 위해 신규법인 LS E-Link를 설립한다고 28일 공시했다
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LG CNS, 언어AI연구소 신설… 인공지능 관련 4개 연구소 구축
LG CNS가 ‘언어 AI LAB(인공지능 연구소)’을 신설하며 인공지능과 관련한 4개의 연구소를 구축했다고 26일 밝혔다. LG CNS는 앞서 ‘비전 AI LAB’, ‘데이
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[건설 & 부동산] 해외건설 수주액 5년 만에 1위 복귀···신사업 분야 차별적 역량 강화 주력
삼성물산 삼성물산이 진출한 소형모듈원전(조감도)은 안전성을 크게 개선한 데다, 탄소배출도 거의 없다. 삼성물산은 지난해 약 69억7000만 달러 규모의 해외수주를 기록, 2016
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[KCSI 우수기업] 41.9점 → 80.7점 … 30년 만에 80점대 돌파
KCSI 역대추이 지난 30년간 국내 산업 및 기업이 고객을 만족시켜온 수준은 얼마나 향상됐을까? 산업별 KCSI 변화 추이(단위: 점수) 1992년 최초로 고객만족도를 발
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[이번 주 리뷰] 위드 코로나 첫주…이재명 vs 윤석열 & 미국의 중국 압박 (1~6일)
11월 첫째 주 주요 뉴스 키워드는 #위드 코로나 #윤석열 #이재명 #대장동 #테이퍼링 #북한 #중국 #펑솨이 #물가 등이다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 단계적
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[2021 소비자의 선택] DIY식 맞춤한도조회로 최적의 상품 추천
키위뱅크(kiwibank) 키위뱅크에서는 맞춤한도조회 서비스로 내게 맞는 상품을 추천해준다. KB저축은행의 키위뱅크(kiwibank)가 ‘2021 소비자의 선택’ 저축은행 부
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[비즈스토리] 데이터사이언스와 전사적 협력으로 독보적 ‘PLCC’ 영역 개척
현대카드 / 국내 최고 기업과 파트너십 체결 / 파트너사에 맞는 전담팀 구성도 / ‘초개인화 마케팅’ 등 다양한 협력 현대카드는 파트너사들과 상품에 국한된 협력을 뛰어넘어 전사적
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[국가 브랜드 경쟁력] 가성비·가심비 높은 햄버거 제품 선보여
패스트푸드 업종에서는 롯데리아가 78점으로 10년 연속 1위를 차지했다. 맘스터치가 76점으로 2위, 버거킹과 맥도날드가 각각 74점으로 공동 3위를 차지했다. 롯데GRS의
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[포토클립] 노후 점포 리뉴얼, 자산 디지털화…‘이마트’의 끊임없는 혁신
지난달 리뉴얼 오픈한 이마트 구로점 매장에서 고객들이 쇼핑하고 있다. 20년 이상 노후화된 매장이 철저한 상권 분석을 바탕으로 고객·지역 맞춤형 매장으로 재탄생하며 매출이 크게
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“새우튀김 갑질 재발 막아라” …'별점 테러' 차단 법제화 추진
치킨집을 운영하는 A씨는 지난 8일 이른바 ‘진상손님’으로부터 별점 테러를 당했다. 이 손님은 4만원 상당의 세트 메뉴를 배달 주문한 뒤 “음식에서 철 수세미가 나왔다”며 항의했
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[2021 국가서비스대상] ‘2021 국가서비스대상’ 생활 서비스 분야 수상 기업은? ①
산업정책연구원(IPS)은 올해로 4회째를 맞이하는 ‘2021 국가서비스대상(National Service Awards)’을 통해 코로나19 사태에 적절히 대응하고, 혁신 경영을
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[2021 한국서비스대상] 차별적 고객경험 제공과 소비자 보호에 역점
신한카드(대표 임영진·사진)는 2016년, ‘한국서비스대상’ 신용카드 부문 명예의전당에 헌정됐다. 신한카드는 ‘소비자보호 강화’와 ‘차별적 고객경험 제공’ 양대 축을 기반으로
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 금융권 최초 ‘고객만족경영’ 도입
코로나19 피해 소상공인을 지원하는 신한은행의 ‘우리동네 응원프로그램’. [사진 신한은행] 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 국내외 508곳 ‘아름인 도서관’ 개관
신한카드(대표이사 임영진·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 1위를 차지했다. 신한카드가 ’라이프&파이낸스 플랫폼‘ 기업으로
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[라이프 트렌드&] 편의성에 건강·기능성 더한 개인맞춤형 영양 솔루션
라이프샐러드는 하루에 필요한 영양성분을 골고루 섭취할 수 있게 도와주는 ‘완전균형영양식’으로 보존제나 인공 향료, 색소 등 첨가물은 전혀 넣지 않았다. [사진 라이프샐러드] 10
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[이향은의 트렌드터치] 고객충성도 대신 애착관계도
이향은 성신여대 서비스·디자인공학과 교수 미국의 펫 스타트업 바크(Bark&Co)는 몇 년 전 뉴욕에 강아지 용품 팝업스토어를 열었다. 강아지가 입장하면 강아지에게 매장 전용 조